سياسة المتجر 📋
اقرأ البنود التالية قبل إتمام أي طلب — إتمامك للطلب يعني موافقتك عليها
🚚 ١) التسليم والتفعيل
تبدأ المدة من لحظة تأكيدنا لاستلام إيصال الدفع، وليس من لحظة الطلب.
⏳ يمكنك متابعة العدّاد التنازلي لطلبك من صفحة طلباتي، وتجد بيانات حسابك (اسم المستخدم وكلمة السر) في ألعابي فور تجهيزها، دون الحاجة إلى تحديث الصفحة.
💳 ٢) الدفع
- الدفع إلزامي قبل التفعيل عبر إحدى طريقتين فقط: كليك (CliQ) أو أورنج موني.
- الحوالة في الطريقتين باسم: مصطفى غسان الزعارير — تأكّد من الاسم قبل التحويل.
- يُعتبر الطلب مؤكَّداً بعد أن نستلم صورة إيصال التحويل — ترسلها من صفحة «طلباتي» في الموقع.
💻 ٣) ألعاب الكمبيوتر — نظام الأوفلاين
امتيازات وضمانات
شراؤك حساباً بوضع الأوفلاين يمنحك أماناً كاملاً وتجربة مستقرة وفق البنود التالية:
- دعم فني وحلول مضمونة: نلتزم بحل أي مشكلة تقنية تواجه الحساب، وإذا تعذّر الحل نضمن لك توفير حساب بديل، وإذا تعذّر وجود حساب بديل نعيد لك أموالك.
- استثمارك آمن مدى الحياة: نمنحك ضماناً ممتداً مدى الحياة على الحساب، مع حماية متكاملة عبر أكواد الأمان الخاصة بنا.
- مرونة مواصفات الجهاز: إذا اكتشفت أن اللعبة لا تتوافق مع متطلبات تشغيل جهازك، نمنحك فرصة استثنائية لتغيير اللعبة واختيار بديل — لمرة واحدة فقط، وخلال 24 ساعة من شراء الحساب فقط.
- حدود الخدمة: صلاحية طلب الاسترجاع أو الاستبدال تنتهي بمجرد تسجيل دخولك الفعلي للحساب.
🌐 ٤) ألعاب الكمبيوتر — نظام الأونلاين
تحذيرات وإخلاء مسؤولية · Steam Online / EA / Epic Games
انتبه إلى أن الشراء الرقمي لمنصات الأونلاين يخضع لشروط صارمة لا استثناء فيها:
- مسؤوليتك الحصرية: بمجرد استلامك بيانات الحساب، تصبح حمايته وتأمينه بالكامل تحت مسؤوليتك الشخصية والمباشرة.
- الحظر التام للاسترداد: المتجر غير مسؤول إطلاقاً ولا يقدّم أي تعويض مالي أو استبدال في حالات: اختراق الحساب، أو فقدان البيانات، أو الاستخدام غير المصرّح به من طرف ثالث.
- المواصفات التقنية: فحص متطلبات تشغيل اللعبة ومطابقتها مع جهازك واجبك قبل الشراء، فلا يحق لك المطالبة بتعويض إذا تبيّن أن الجهاز لا يدعم اللعبة بعد الدفع. متطلبات كل لعبة مكتوبة في صفحتها.
🎮 ٥) البلايستيشن والإكس بوكس — حساب الأونلاين
آلية تنفيذ الطلب وإجراءات الأمان
امتلاك حساب جديد بالكامل (Full Access)
- الإنشاء والتفعيل: يُنشئ فريقنا حساباً جديداً كلياً، ويفعّل عليه اللعبة أو الاشتراك المطلوب عبر متجر PlayStation الرسمي.
- التسليم والتحكم: نسلّمك الحساب بكامل بياناته (البريد الإلكتروني + كلمة المرور) لتكون لك الصلاحية المطلقة عليه.
- تأكيد النجاح: يُعدّ الطلب مكتملاً وصحيحاً بمجرد أن تسجّل دخولك بنجاح وتظهر اللعبة أو الاشتراك داخل الحساب — سواء عبر الكونسول أو التطبيق أو الموقع.
- مسؤوليتك الحصرية: بمجرد استلامك بيانات الحساب، تصبح حمايته وتأمينه بالكامل تحت مسؤوليتك الشخصية والمباشرة — ونقل الحساب لبريدك الشخصي أو تعديل بياناته مسؤوليتك فور الاستلام.
- الحظر التام للاسترداد: المتجر غير مسؤول إطلاقاً ولا يقدّم أي تعويض مالي أو استبدال في حالات: اختراق الحساب، أو فقدان البيانات، أو الاستخدام غير المصرّح به من طرف ثالث.
- التأمين الرقمي: أنت ملزم بتفعيل التحقق بخطوتين (2FA) وأي وسائل أمان إضافية، والمتجر لا يتحمّل أي مسؤولية قانونية أو تعويضية إذا تعرّض الحساب للاختراق مستقبلاً.
🎮 ٦) البلايستيشن — حساب الأوفلاين
سياسة استخدام ألعاب PlayStation Offline
يرجى قراءة هذه السياسة كاملة قبل إتمام الطلب. شراء أي لعبة من قسم PlayStation Offline يعني أنك اطّلعت على طريقة الاستخدام، ومدة الخدمة، والتعليمات والممنوعات الموضحة أدناه ووافقت عليها.
طبيعة الخدمة
- ألعاب PlayStation Offline يتم توفيرها من خلال حسابات ألعاب مخصصة بنظام Offline، وقد تكون بعض الحسابات مشتركة مع مستخدمين آخرين.
- هذه الخدمة ليست شراءً لحساب شخصي جديد باسمك، وليست ملكية دائمة للحساب أو بياناته، لذلك لا يجوز تغيير بيانات الحساب أو التعامل معه كحساب شخصي.
مدة استخدام اللعبة
- ألعاب PlayStation Offline ليست مضمونة مدى الحياة.
- تختلف مدة الاستخدام من لعبة إلى أخرى، وقد تكون على سبيل المثال 3 أشهر أو 6 أشهر أو حسب المدة الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
- المدة المكتوبة في وصف اللعبة هي المدة المعتمدة للخدمة، ويجب على العميل التأكد منها قبل إتمام الطلب.
- بعد انتهاء مدة الاستخدام المحددة للمنتج قد تنتهي إمكانية الوصول إلى الحساب أو اللعبة، ولا يعتبر ذلك عطلاً أو مشكلة مشمولة بالضمان.
- عند الدخول إلى اللعبة، يكون الإنترنت مفعّلاً.
- بعد دخول اللعبة وتشغيلها بنجاح، يجب فصل الإنترنت عن جهاز PlayStation.
- يتم الاستمرار باللعب بوضع Offline طوال فترة اللعب.
- عند الانتهاء من اللعب، يجب إغلاق اللعبة بالكامل والتأكد من أنها لم تعد تعمل.
- بعد إغلاق اللعبة بالكامل، يمكنك إعادة تشغيل الإنترنت على الجهاز.
- يجب إبقاء حساب اللعبة على الجهاز كما تم تسليمه، بدون حذف أو تعديل أو تسجيل خروج يدوي.
⚠️ مهم جداً: المقصود بعد الانتهاء من اللعب هو إغلاق اللعبة نفسها فقط، وليس تسجيل الخروج من الحساب أو حذف الحساب من الجهاز.
ممنوعات الحساب
يُمنع منعاً باتاً القيام بأي من الأمور التالية:
- تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
- تغيير أي معلومات أو بيانات خاصة بالحساب.
- محاولة استرجاع الحساب أو تعديل بياناته.
- حذف حساب اللعبة من جهاز PlayStation.
- عمل تسجيل خروج يدوي من الحساب.
- مشاركة بيانات الحساب أو استخدامها بطريقة مختلفة عن التعليمات المقدمة.
- اللعب مع بقاء الإنترنت متصلاً بعد الدخول إلى اللعبة، إذا كانت تعليمات المنتج تتطلب اللعب Offline.
- القيام بأي إجراء قد يؤثر على تفعيل الحساب أو ترخيص اللعبة.
مخالفة أي من هذه التعليمات قد تؤدي إلى فقدان الوصول إلى الحساب أو اللعبة، وفي هذه الحالة لا يكون المتجر مسؤولاً عن المشكلة الناتجة عن الاستخدام المخالف.
الحسابات المشتركة وتعارض المستخدمين
- بعض حسابات PlayStation Offline تكون حسابات مشتركة.
- لذلك قد يحدث في بعض الحالات ضغط عند تسجيل الدخول أو ما يُعرف بـ تعارض المستخدمين (User Conflict) نتيجة محاولة استخدام الحساب في نفس الوقت.
- هذا الأمر مرتبط بطبيعة الحسابات المشتركة ولا يعني بالضرورة وجود عطل في اللعبة.
- في حال حدوث مشكلة مؤقتة في الدخول، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً أو التواصل معنا إذا استمرت المشكلة ضمن مدة الضمان.
مشاكل الترخيص License
- نظراً لطبيعة الحسابات المشتركة، قد تظهر أحياناً مشكلة مؤقتة متعلقة بترخيص اللعبة License أو بالدخول إلى الحساب.
- مدة معالجة المشكلة قد تختلف حسب الحالة.
- إذا كانت المشكلة ضمن مدة الضمان ولم تكن ناتجة عن مخالفة تعليمات الاستخدام، يمكنك التواصل معنا لفحص المشكلة وتقديم الدعم المتاح.
الضمان والدعم الفني
- مدة الضمان تختلف حسب المنتج، وتكون المدة المعتمدة هي المذكورة في صفحة اللعبة وقت الشراء.
- الضمان يشمل المشاكل المتعلقة بالحساب أو الخدمة خلال مدة الضمان، بشرط الالتزام الكامل بتعليمات الاستخدام وعدم إجراء أي تعديل على الحساب.
الضمان لا يشمل المشاكل الناتجة عن:
- حذف الحساب من الجهاز.
- تسجيل الخروج يدوياً من الحساب.
- تغيير أو محاولة تغيير بيانات الحساب.
- مخالفة طريقة تشغيل اللعبة أو تعليمات الإنترنت.
- مشاركة الحساب أو إساءة استخدامه.
- أي إجراء يقوم به المستخدم ويؤدي إلى فقدان الوصول إلى اللعبة أو الحساب.
- انتهاء مدة الاستخدام أو الضمان الموضحة للمنتج.
انتهاء مدة الاستخدام
- مدة الاستخدام ومدة الضمان لا تعني أن الحساب أو اللعبة سيبقيان متاحين مدى الحياة.
- عند انتهاء المدة المحددة للمنتج، لا يلتزم المتجر باستمرار الوصول إلى الحساب أو اللعبة أو باستبدال الحساب بعد انتهاء المدة، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك في وصف المنتج.
مسؤولية المستخدم
- بعد استلام بيانات الحساب وتشغيل اللعبة، تقع على المستخدم مسؤولية الالتزام بالتعليمات والمحافظة على الحساب كما تم تسليمه.
- أي مشكلة ناتجة عن حذف الحساب، تسجيل الخروج منه، تغيير البيانات، مخالفة تعليمات الإنترنت، أو أي استخدام غير مطابق لهذه السياسة لا تعتبر مشكلة ناتجة عن المتجر.
- ✅ قراءة مدة الاستخدام الموجودة في وصف المنتج.
- ✅ معرفة مدة الضمان الخاصة باللعبة.
- ✅ فهم أن اللعبة ليست مضمونة مدى الحياة.
- ✅ تشغيل الإنترنت عند الدخول إلى اللعبة.
- ✅ فصل الإنترنت بعد تشغيل اللعبة والدخول إليها.
- ✅ اللعب بوضع Offline طوال فترة اللعب.
- ✅ إغلاق اللعبة بالكامل قبل إعادة تشغيل الإنترنت.
- ✅ إبقاء حساب اللعبة على الجهاز كما تم تسليمه.
- ✅ الالتزام بتعليمات الحساب طوال مدة الاستخدام.
ويُمنع:
- ❌ حذف حساب اللعبة من الجهاز.
- ❌ تسجيل الخروج يدوياً من الحساب.
- ❌ تغيير بيانات الحساب.
- ❌ محاولة استرجاع الحساب أو تعديل معلوماته.
- ❌ اللعب مع بقاء الإنترنت متصلاً بعد الدخول إلى اللعبة.
- ❌ مخالفة تعليمات التشغيل أو استخدام الحساب بطريقة مختلفة عن الموضح.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وفهمه لطبيعة خدمة PlayStation Offline وموافقته على شروط الاستخدام ومدة الخدمة الموضحة في صفحة المنتج.
🎮 ٧) البلايستيشن — حساب البرايمري
سياسة ألعاب البلايستيشن – Primary
- يتم تسليم اللعبة على شكل حساب PlayStation يحتوي على اللعبة المطلوبة.
- الحساب مخصص للاستخدام على جهاز PlayStation واحد فقط.
- بعد تفعيل الحساب كـ Primary على جهازك، يمكنك تشغيل اللعبة من حسابك الشخصي.
- يمكن لعب الألعاب التي تدعم ذلك أونلاين.
- ممنوع تغيير أي معلومات خاصة بالحساب مثل البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو أي بيانات أخرى.
- يجب عدم حذف الحساب من الجهاز، لأن حذفه قد يؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى اللعبة.
- يجب إبقاء الحساب الذي تم استلامه مفعّلاً كـ Primary. في حال قمت بتفعيل حساب آخر كـ Primary بطريقة تؤدي إلى إلغاء تفعيل الحساب المستلم، فقد تفقد إمكانية الوصول إلى اللعبة.
- قد يحتوي الحساب على ألعاب إضافية أو اشتراك PlayStation Plus كإضافة مجانية، وهذه الإضافات غير مضمونة ولا تعتبر جزءاً أساسياً من المنتج.
- مدة الوصول تختلف من لعبة لأخرى، ويتم توضيح المدة الخاصة بكل لعبة في وصف المنتج.
- عند انتهاء المدة المحددة للعبة، يتم إيقاف الوصول إليها وقد تصبح اللعبة مقفلة وغير قابلة للتشغيل.
- لا تعتبر ألعاب الـ Primary منتجات مدى الحياة، إلا إذا تم ذكر ذلك بشكل واضح في وصف المنتج.
- في حال مخالفة التعليمات، أو تغيير بيانات الحساب، أو حذفه، أو التسبب بفقدان تفعيل الـ Primary، قد تفقد إمكانية الوصول إلى اللعبة.
- بسبب طبيعة المنتج الرقمي، لا يوجد استرجاع أو استبدال بعد تسليم بيانات الحساب.
🕹️ ٨) الإكس بوكس — حساب البرايمري
سياسة استخدام ألعاب Xbox Primary
يرجى قراءة هذه السياسة كاملة قبل إتمام الطلب. شراء أي لعبة من قسم Xbox Primary يعني أنك اطّلعت على طبيعة الخدمة وطريقة استخدامها والتعليمات والممنوعات ووافقت عليها.
طبيعة الخدمة
- ألعاب Xbox Primary يتم توفيرها من خلال حساب يحتوي على ترخيص اللعبة، ويتم استخدامه لتفعيل اللعبة على جهاز Xbox الخاص بك.
- بعد إتمام التفعيل بالشكل الصحيح، تستطيع تشغيل اللعبة واللعب من حسابك الشخصي على Xbox، ويكون تقدمك داخل اللعبة والإنجازات والحفظ مرتبطاً بحسابك الشخصي.
- حساب اللعبة المقدم لك هو حساب مخصص للتفعيل وقد يكون مشتركاً، ولا يتم نقل ملكيته إليك ولا يعتبر حساباً شخصياً خاصاً بك.
اللعب من حسابك الشخصي
بعد إتمام التفعيل:
- ✅ تلعب من حسابك الشخصي.
- ✅ يمكنك اللعب Online بشكل طبيعي إذا كانت اللعبة وخدمة Xbox تسمح بذلك.
- ✅ تقدمك داخل اللعبة والإنجازات والحفظ تكون على حسابك الشخصي.
- ✅ لا تحتاج لاستخدام حساب اللعبة كحسابك الأساسي أثناء اللعب، إلا إذا تطلبت تعليمات التفعيل خلاف ذلك.
جهاز واحد لكل طلب
- كل عملية شراء مخصصة للتفعيل على جهاز Xbox واحد فقط.
- يُمنع استخدام نفس عملية التفعيل على أكثر من جهاز أو محاولة نقلها إلى جهاز آخر بدون الرجوع إلى المتجر.
- إذا كنت تريد تغيير جهاز Xbox، يجب التواصل معنا قبل إجراء أي تغيير.
حساب اللعبة المستخدم للتفعيل يجب أن يبقى على الجهاز كما تم تسليمه وتفعيله. يُمنع:
- ❌ حذف حساب اللعبة من الجهاز.
- ❌ إلغاء التفعيل الخاص باللعبة.
- ❌ تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
- ❌ تغيير أي معلومات أو إعدادات أمان بالحساب.
- ❌ محاولة استرجاع الحساب أو نقل ملكيته.
- ❌ إضافة أو تغيير وسائل الحماية أو التحقق بدون تعليمات منا.
- ❌ مشاركة بيانات الحساب أو محاولة استخدامه على أكثر من جهاز.
أي تعديل على حساب اللعبة قد يؤدي إلى فقدان التفعيل أو توقف اللعبة.
في حال كنت تريد:
- تغيير جهاز Xbox.
- عمل Factory Reset أو إعادة ضبط للجهاز.
- حذف جميع الحسابات من الجهاز.
- إعادة تثبيت النظام.
- إجراء تغيير قد يؤثر على الحساب أو التفعيل.
يجب التواصل معنا قبل القيام بذلك. إجراء Reset أو تغيير الجهاز بدون الرجوع إلينا قد يؤدي إلى فقدان التفعيل أو الحاجة إلى إعادة إجراءات الدخول، ولا يمكن ضمان إعادة التفعيل إذا تمت مخالفة التعليمات.
الحسابات المشتركة
- حساب اللعبة قد يكون مشتركاً ويتم استخدامه لأغراض التفعيل.
- هذا لا يؤثر على تقدمك الشخصي داخل اللعبة، لأن اللعب يتم من حساب Xbox الشخصي الخاص بك بعد التفعيل.
- يُمنع التعامل مع حساب اللعبة على أنه حساب شخصي أو تغيير معلوماته بأي شكل.
الضمان والدعم الفني
- مدة الضمان الخاصة بكل لعبة تكون موضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
- خلال مدة الضمان، يتم تقديم الدعم للمشاكل التقنية المرتبطة بالحساب أو التفعيل بشرط أن يكون المستخدم ملتزماً بالتعليمات ولم يقم بأي تعديل على حساب اللعبة أو الجهاز يؤثر على التفعيل.
الضمان لا يشمل المشاكل الناتجة عن:
- حذف حساب اللعبة.
- إلغاء التفعيل.
- تغيير بيانات الحساب.
- محاولة نقل الحساب أو التفعيل إلى جهاز آخر.
- استخدام التفعيل على أكثر من جهاز.
- عمل Reset أو تغيير الجهاز دون التواصل معنا مسبقاً.
- مخالفة تعليمات التفعيل أو الاستخدام.
- أي إجراء من المستخدم يؤدي إلى فقدان الوصول إلى اللعبة.
مدة الخدمة
- مدة الاستخدام أو الضمان تعتمد على ما هو موضح في صفحة كل لعبة.
- وجود اللعبة على جهازك لا يعني بالضرورة أن الخدمة أو الضمان مدى الحياة، لذلك يجب مراجعة مدة الاستخدام والضمان الموضحة في وصف المنتج قبل الشراء.
- إذا كانت اللعبة محددة بمدة معينة، فإن المدة المكتوبة في صفحة المنتج هي المدة المعتمدة.
مسؤولية المستخدم
- بعد إتمام التفعيل، تقع على المستخدم مسؤولية المحافظة على حساب اللعبة والتفعيل وعدم إجراء أي تغيير يخالف التعليمات.
- أي مشكلة تنتج عن حذف الحساب، تغيير بياناته، إلغاء التفعيل، نقل الحساب، تغيير الجهاز أو عمل Reset بدون التنسيق معنا لا تعتبر مشكلة ناتجة عن المتجر.
- ✅ اللعبة تُفعَّل على جهاز Xbox واحد.
- ✅ بعد التفعيل تلعب من حسابك الشخصي.
- ✅ تقدمك وإنجازاتك تُحفظ على حسابك الشخصي.
- ✅ يمكنك اللعب Online حسب اللعبة والخدمات المتوفرة.
- ✅ حساب اللعبة يجب أن يبقى على الجهاز.
- ✅ يجب التواصل معنا قبل تغيير الجهاز أو عمل Reset.
- ✅ مدة الضمان والاستخدام موضحة في صفحة المنتج.
وممنوع:
- ❌ حذف حساب اللعبة.
- ❌ إلغاء التفعيل.
- ❌ تغيير بيانات الحساب.
- ❌ محاولة نقل الحساب أو امتلاكه.
- ❌ استخدام التفعيل على أكثر من جهاز.
- ❌ تغيير الجهاز أو عمل Reset بدون التواصل معنا.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وفهمه لطبيعة خدمة Xbox Primary وموافقته على شروط الاستخدام والتعليمات الموضحة أعلاه.
🔄 ٩) الاسترجاع والتعويض
قواعد حاسمة
- خدمات البلايستيشن: بمجرد اختيار المنتج ودفع ثمنه، يُلغى خيار استرداد الأموال نهائياً — لأن المبلغ يذهب مباشرة وبشكل فوري إلى شركة PlayStation لتفعيل الخدمة.
- مدة الاستخدام ليست سبباً للاسترجاع: ألعاب PlayStation Offline لها مدة استخدام موضحة في صفحة المنتج وقت الشراء، وليست مضمونة مدى الحياة — انتهاء المدة لا يُعدّ عطلاً ولا يترتب عليه استرجاع أو تعويض أو استبدال.
- الاستخدام المخالف: لا يوجد استرجاع ولا تعويض ولا استبدال لأي مشكلة ناتجة عن حذف الحساب من الجهاز، أو تسجيل الخروج اليدوي، أو تغيير بيانات الحساب، أو مخالفة طريقة التشغيل وتعليمات الإنترنت، أو مشاركة الحساب — التفاصيل كاملة في البند ٦.
- اللغة والمنطقة (Region): تحديد إقليم الحساب واللغات المدعومة للمنتج مسؤولية العميل، ولا يحق المطالبة بأي تعويض مالي أو استبدال بسبب اختلاف اللغة أو المنطقة — إلا إذا استفسرت عن ذلك رسمياً من الدعم الفني قبل إتمام الدفع.
- ألعاب البرايمري (Primary): بسبب طبيعة المنتج الرقمي لا يوجد استرجاع ولا استبدال بعد تسليم بيانات الحساب، والمدة موضحة في صفحة المنتج — التفاصيل في البند ٧ للبلايستيشن والبند ٨ للإكس بوكس.
- ألعاب الكمبيوتر: راجع البند ٣ (أوفلاين) والبند ٤ (أونلاين) — لكل نظام قواعده الخاصة.
🔒 ١٠) الخصوصية والدعم والاستخدام العادل
- الخصوصية: نلتزم بالحفاظ على خصوصية بياناتكم، فلا نشاركها مع أي طرف ثالث، وتُستخدم فقط لإتمام الطلب.
- الدعم الفني: فريقنا متواجد للرد على استفساراتكم عبر واتساب وإنستجرام.
- الاستخدام العادل: يمنع إعادة بيع أو مشاركة الحسابات وأكواد التفعيل بشكل تجاري بدون تنسيق مسبق مع إدارة المتجر.
